搜索:
首页> 律师说法> 真情调解
 
“真情调解”的理解..
“真情调解”的理解与体会
时间: 2012年8 月15日

 

              “真情调解”的理解与体会
                                                                   ——何昭鹏
青岛电视台《真情调解》栏目开播有一年多的时间了,我个人作为调解律师前前后后参加了三十余次的节目,仔细回味个中的酸甜苦辣,亲身感受世间百态人情冷暖,还真是感慨颇多。一时说起来,却又不知从何说起。那么,我就试着用“真情调解”这四个字来表达一下自己的感触和体会吧。
真情调解这四个字本身的内涵和外延都是极其丰富的,而真与情之间,调与解之间,真情与调解之间,更是存在一种有机的内在联系。真的很佩服电视台的同仁们,能够想出这么一个恰如其分的名字来,真情调解,这四个字的确有学问,有深度,有意义!
下面,我从自身的感受来谈一下自己对真情调解这四个字的理解与体会。
我把真、情、调、解这四个字归纳为四、三、二、一,即四真、三情、两调、一解。
【四真】   我个人认为作为“真”字,无论怎么强调其重要性都不过分,“真”是判断一切事物和价值的前提与基础,同时又是一切探索和追求的目标与归宿,从真字所能组成的词语就可见一斑:如真理、真相、真言、真人、真实、真心、真意、真情以及真诚为本、求真务实、去伪存真、返璞归真等等。我个人所理解的“真情调解”中的“真”字,主要有以下四个层面的含义:即“真事、真心、真相、真正”。
“真”字的第一个层面的含义,我将其简单地概括为“真事”。对于《真情调解》这个栏目来讲,所展现给社会受众群体的是一个真实的事件,表达的是一种真实的情感,是发生在我们生活的青岛这个城市以及周边乡村里的几乎每天都在上演的真人真事。没有人为地拔高,没有艺术地加工,没有矫情地粉饰,一切都是真实的展现,自然的流露,这就是这个节目所独有的风格与特色,也是吸引观众的重要保证。此之为“一真”:“真事”。
第二个层面“真”的含义:我认为重点凸现了“真心”二字。认认真真做事,真心真意待人,充分体现了电视台编导、摄像以及律师、调解员等所有调解小组成员所表现出来的认真的工作态度和真诚待人的品格作风。做事认真,待人真诚,无论是调解小组内部配合与协作的过程中,还是面对调解现场各方当事人的时候,我们调解小组都能始终贯彻和体现这一点,这是非常难能可贵的。还有,《真情调解》这个栏目也和新闻类栏目一样体现了用镜头真实客观地记录所发生地事件,但其又不仅仅是单纯地记录和转述,《真情调解》不仅仅是单纯的事件记录者,更是事件的亲历者、参与者、推动者,通过记者、调解律师、调解员等人员的积极地介入,真心地付出,通过耐心细致地调解,从外部对事件和当事人施加正面地影响,促使当事人冰释前嫌,重归于好,握手言和,化干戈为玉帛。通过大家的真心付出,努力工作,以真心换当事人的真心,以期最大程度上化解矛盾,避免纠纷,缓解敌对情绪,修补破碎家庭,挽回失去亲情,构建社会和谐。此之为“二真”:“真心”。
第三个层面意义上的“真”字,我认为应当回归到“真”字的最初的本意上来,要探究事物的本来面目,还原真实的情况,即“真相”。对于生活类节目来讲,真实性无疑是其生命,而作为《真情调解》这个栏目来讲,更是如此。我们要全面、客观地了解当事人诉求背后的事件的真相,这是确保电视栏目质量以及所持立场客观公正的前提和基础,只有了解到事情的真实情况,才可能因势利导,循序善诱,对症下药,有针对性地开展进一步地调解工作。世间万事万物,纷扰复杂,耳听为虚,眼见的也不见得为实。尤其是面对求助人的表面上合理甚至光面堂皇的诉求时,不可先入为主,偏听偏信,要多方了解,包括向对方当事人核实从侧面向不关乎此事的其他亲友或村委会、居委会等基层组织了解,不要轻易做出对事实上的认定,调解小组作能做的只是将各方汇集而成的信息,通过社会经验法则的判断和自身专业技能的运用,来进行梳理、整合、运用,最终得出一个相对客观真实的事实认定以及相对公正合理的价值判断,从而提出合理的具有可操作性的调解意见和建议,以有利于下一步调解工作的顺利进行。可以说,我们的调解工作的开展,从某种程度上来讲,像刑警破案一样,也是一个抽丝剥茧、去伪存真、探究真相的过程。节目参与的次数比较多的同事们会常常有这样的感受:往往求助人真实的动机和目的和其向电视台电话反映的诉求是不一致的,其只是把电视台当成一种实现自己合理或不合理利益的一种工具,很多情况下是求助人不怎么占理的,恶人先告状的情况时有发生,反倒是对方当事人有时做得比较到位……,此种情况可以说是屡见不鲜。因此,我们在开展调解工作的过程中,更要把探究主要问题真相的工作放在非常重要的位置,亲历亲为,调查研究,最大程度上探究事态的真相,确保调解工作的顺利开展,同时这也是维护节目质量和声誉的重要保证。此之为“三真”:“真相”。
第四个层面意义上的“真”字,我将其理解为一种正面的价值观或是一面积极昂扬向上的“旗帜”。大家都知道“真、善、美”这三个基本上能够概括绝大多数的主流的、正面的、向上的价值观、人生观,而这个社会所弘扬的主流价值必须是先进的、正面的,积极的,套用马克思哲学原理,“真”字应当是物质的、基础的、本源的,而“正”字势必是价值的、升华的、目的的,或者说“真”是事实上的保障,“正”是价值上的取向。那么,我就有姑且有些牵强地将第四个层面的“真”的含义总结为“真正”吧。取这个这个“正”字,也算是对当今社会普遍缺乏的“正义、正气、正直、正派、公正、清正”等一切“正能量”的呼吁和召唤吧,期盼一切“正能量”早日回归。
废话说的多了,还是回到节目上来吧。说起《真情调解》这个栏目,套句政治术语,这个栏目是与时俱进的,是顺应了时代特色和社会现实所应运而生的一档栏目。社会大变迁的背景下,利益纷争,道德失位,大多数人被时代的洪流给呛懵了,传统的优良品德所存无几,社会主义精神文明仍在荒漠里奠基,很多人在金钱的冲击下,道德底线一再崩溃。这就不难理解节目中:有些人不赡养父母,居然大言不惭;亲兄弟为争几间草房,大打出手;负心汉,为情人,抛弃弃子……。《真情调解》是一档关注民生、服务百姓的电视栏目,它弘扬正气,宣传正确,维护公正,主持正义,真正为老百姓解难,为政府分忧,为社会树立正确的价值观念身体力行。通过调解小组深入基层,和矛盾各方主体之间面对面,用心沟通,动之以情,晓之以理,说之以法,争取让每一个事件能够得到妥善地解决。即使事情无法解决,那么通过电视媒体这个平台,进行传播、扩散、放大,让真诚、善良、美好的风尚得以传播、普及,给人以感动和赞扬,让好人好事、善人善举也能传之千里;同样,对于见利忘义、丧尽天良等恶劣的邪气,也让众人知晓,进行谴责、痛斥,同样给人以自警和自省,让歪风邪气无处藏身。最后,我要说的是《真情调解》的成员是一群用真心、做正确事的真正的人。此之为“四真”:“真正”。
   【三情】 真字离不了情,情字离不了真,《真情调解》离不开“真情”。诸位都是有情人,我来把情说三分。那么,我这里所谓的三分情,其实是想表达情字三个层面的含义,即:情况、情绪、情理。
     情况。套句东北小品常说的一句台词,“情况就是这么个情况”,我说的情况就是指我们调解小组的工作环境。我编了个顺口溜,说是:五市七区走一遭,严寒酷暑往外跑,一路奔波门未敲,恶妇谩骂放狗咬,调解有苦也有笑,午饭晚吃饥亦饱,调解就得真情抛,有解无解都得调。上述顺口溜,只为博一笑。我们虽然每次外出调解都是乘车前往,但总的工作环境还是比较艰苦的,肯定比不上在办公室坐着。首先,不论是严寒酷暑,还是刮风下雨,无论是市区,还是莱西,说走就得走;再一个就是吃饭喝水不及时,当然这大都是因为好不容易见到对方当事人,来不及吃饭,生怕吃饭的功夫,对方反悔发生变故导致无法顺利进行调解。我们调解小组的成员,我认为都是好样的,都有一种不怕吃苦、苦中作乐的精神,尤其是在众多80后年轻律师身上体现出了这一点,这是非常难能可贵的。还有就是遇到情绪不太冷静的当事人,挨骂的情况也是有所发生,遇到拿刀威胁的情况也发生过。因此,我在这里感觉有必要作一下提醒,我们的工作环境的复杂甚至危险性是这个社会正常的反映,因此,我们在具体的工作中,要始终有一种安全意识和风险防范意识,无论什么时候,无论什么情况下,都要确保自身的人身安全。
情绪。人都是感情动物,说话做事难免会带自己的情绪,这是很正常的事情,作为深陷矛盾漩涡中心的当事人,其情绪的表达更是比平日里要鲜明的多,愤怒、痛苦、无奈或是喜悦、兴奋、感激各种情绪随时都会表达,都会展现在身处调解现场的调解人员面前。而我们的调解人员,我们虽是局外人,但又不能完全置身事外,我们同样要设身处地,要深入其中,开展调解工作。我们的调解人员绝大多数都是比较理性的,但这并不是说我们都是冰冷的不带有自己感情色彩的旁观者。恰恰有些情况下,就需要我们放下所谓的理性的说教和缜密的剖析,需要我们大胆地宣泄自己的情绪,表明自己的爱憎立场,对于人间大爱,充满温情的场面,要不吝啬自己的赞许和褒扬;对于有违人伦,丧尽天良的行径,要及时进行痛斥和谴责,这种不作秀、不机械的情绪的自然流露,是树立调解员鲜明个性的绝好时机,也是这档栏目的客观需要。
情理。人非草木,孰能无情,世间万物,皆存法理。《真情调解》栏目中始终围绕情、法、理这个主题,在我们的具体调解工作中,更是一个不断在谈情、说法、讲理的过程。作为律师,说法是我们的本职工作,一般没有问题。而有些情况下,调解时所涉及的法律点非常简单或非常少,没有大书特书的必要,这种情况下,就需要我们从人情世故、道德伦理、社会舆论、传统风俗等方面,多讲一些情理的东西,这样才会使我们律师这一社会大夫的形象更加丰满和立体,让人感觉这个律师不但精于法律,而且讲得还非常有道理,给人一种人情练达、阅历丰富的感觉,也能够更好地履行我们律师调解员的职责。
【两调】说完了“真情”,再接着说“调解”。我们作为律师来讲,对于调解并不陌生,在司法审判活动中,达成调解是司法效果最佳的一种结案方式,也是为代理律师、办案法官及当事人最为满意的一种形式。像司法调解一样,真情调解中的宗旨和目的,也是试图通过调解小组的努力,化解纠纷,解决矛盾,规避风险,促进和谐,平衡各方当事人的权益,最大程度上使各方当事人满意,同时力争实现个体利益和社会效果的结合、互化。
我个人所理解的“调解”的含义是:调是一种手段和过程,而解是一种目的和效果,通过协调、调和、调解,以期达到解决、化解、和解的结果。那么,既然说到“调”这种手段,其具体的方式方法有很多种,而且应当因地制宜,因事而宜,因人而宜。总之,不外乎正反两方面,或因势利导,或旁敲侧击,或顺势借坡下驴,或反其道而行之,或正面称颂弘扬正气,或批驳丑恶抑制邪风。姑且,将这种调解方式称之为“两调”,两调也暗合阴阳之道,需要调解员、调解律师、记者以及摄像之间相互配合、协调,甚至需要扮演不同的角色。但不论这种调的手段无论怎么变化、运用,其都是为了一个目的而存在的,即为了最终的调解结果,即“解”字,也就是通篇的叙述的落脚点,其重要性是不言而喻的。
最后讲一下“解”字。
【一解】 我们调解工作的重点应当是始终围绕问题解决、矛盾化解为中心,一切为了这个中心而服务的,这应当是放在第一位的,这也是我将其称之为“一解”的一个原因吧。诸多辛苦,万般劳碌,用尽心计,费尽口舌,但求一解。
一时兴至,拼凑一幅对联,
上联是:只为得当事人,不计前嫌,握手言和,既往不咎,面向未来,风物用眼量,无私天地宽。
下联是:但愿那老百姓,老有所依、幼有所养、夫妻恩爱、邻里和睦、家和万事兴、社会皆和谐。
横批是:真情调解。
 
                                    

                         
              
何昭鹏                                                                                                
            
              
山东诚功律师事务所专职律师
                      
何昭鹏律师执业证号:13702200610411217
                      
教育背景
                      
山东大学法律专业本科学历
                      
专业资格
                      
法律职业资格
                      
工作经历
                      
20048月至20088 某金融资产投资公司法律顾问
                      
200611月至20088山东启泰律师事务所律师
                      
20089月至今山东诚功律师事务所专职律师
                      
擅长领域
                      
民商法律事务
                      
金融、房地产业务
                      
主要业绩
                      
何昭鹏律师先后办理各类民刑案件300多起,办理非诉讼事务50余起,为当事人挽回直接经济损失达一亿余元;曾长期担任某大型金融资产管理公司法律顾问,对不良资产处置及在企业改制、吊销、注销等情形下的疑难债权清收具有丰富的实践经验;另外对公司制度建构、股份转让、虚假出资、企业改制等公司法律事务有较深入的研究。何律师主要业务范围:民商事案件代理、刑事辩护、行政复议和诉讼、劳动争议处理、公司法律顾问等。执业宗旨:诚信待人、热情做事,全心全意为当事人谋求最大合法利益。
                      
联系方式
                      
手机:13780608341 电话:0532-83899763-8066
                                   

    
关闭→
Copyright 2012 诚功律师事务所   电话:(0532)83878080  传真:(0532)83860017  Email:cglaw@126.com  服务监督电话::83899753—8002