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诚功刊著

Publication

“互联网 ”思维下的法律服务模式探索

作者:
赵清树 张奕
发布时间:
2019/07/25 09:09
浏览量
  “互联网+”思维下的法律服务模式探索
  (山东诚功律师事务所 赵清树 张奕)
 
  【摘要】随着互联网技术的广泛应用,互联网思维已经渗透到了法律服务行业中,为传统法律服务市场的转型升级提供了一次难得的机遇。本文试图分析“互联网+”思维下的律师事务所和律师法律服务业务模式,以期寻找有效运用互联网思维拓展法律服务业务的全新视角和路径。
  【关键字】互联网+、法律服务模式、效率
  《法律人的明天会怎样》的作者理查德•萨斯金说:“法律服务机构和律师们正站在十字路口,将面对未来20年间的剧烈变革,其变化程度将超越过去两个世纪。”随着各个行业掀起大数据应用与实践,律师法律服务行业自然也无法置身事外。“互联网+”为传统法律服务市场的转型升级提供了一次难得的机遇,通过运用这种全新的业务模式,了解市场需求,拓展法律服务的广度、深度。如若想在新一轮发展浪潮中抢占先机、开拓市场,就需要不断探索新型律师法律服务模式,积极利用自身的优势资源用于抢占“互联网+”思维下律师业务的先机,组建优势平台,精准市场定位,以推动法律服务市场在互联网建设中得到长足进步。
 
  一、“互联网+”视角下新型法律服务概述
  (一)源起:法律服务迭代升级的现实需求
  随着经济社会的发展,人们对法律服务的需求也在同步激增,涌现出的很多新型需求传统法律服务无法满足。这些需求大概有几类:一是跨专业、跨行业需求,例如很多客户界入互联网领域后,发现连术语都看不懂,更不要说识别其中的风险,这就需要专业的法律服务;二是跨地域的法律需求,很多问题只有本地律师参与才能更便捷地解决;三是我国企业在国际化进程中催生出了众多的跨国企业和跨境项目,涉及与国外企业和国外律师的沟通合作。以上新型法律服务需求可以概况为三个关键词:效率、成本控制和全球化。
  传统的法律服务通常是通过私人关系寻找合适人选的,这样做的优势是可靠性高,但缺乏效率。而互联网的优势,恰好就是效率优势。互联网的最大影响是消除距离,并因此消灭一切基于信息不对称的行业。当信息最终有一天完美对称的时候,一切低效率的商业模式,都会被取代。互联网可以让法律服务的范围得到大幅度延伸,用户寻找、匹配和获取法律服务的效率提高、成本降低,反过来影响用户获取法律服务的习惯慢慢向“互联网+”的方向转变,这是一个双赢格局。因此随着“互联网+”思维的普及,越来越多律师和律师事务所将目光放在互联网和法律的结合上。
  (二)概念:内核+推动器
  “互联网+”视角下新型律师业务可以看作是一架运载火箭,其内核是专业法律服务,推动器和加速器是互联网驱动。
  首先,专业法律服务能力是“互联网+”视角下新型律师业务的核心要求。法律服务无法离开律师等法律服务专业人员而实施,律师是一个不可或缺的职业群体。无论借助多么先进的互联网技术和互联网思维,律师依旧不可或缺,而且还将可能越来越与人紧密地结合,尤其是行业的佼佼者,更是无法彻底切割。
  其次,互联网驱动律师业务在“质”和“量”两个层次上迅速发展。互联网思维将推升法律服务的水准。鉴于互联网的便捷性和信息的海量性,势必使得任何人想自行获得帮助,当事人在获悉海量基本信息后,尽管由于专业局限其无法具体甄别,但会形成初步判断。在其寻找到律师,进行面对面的服务需求时,将会变得更有针对性,也同时在验证答案。因此要求提供服务的律师具有比较高的水准,否则很难获得客户的认可,并最终获得客户消费价值。互联网技术的发展及其对人们生活的渗透,再加上标准化法律服务具有与互联网结合的天然基因,法律服务领域无疑将掀起一波变革浪潮,线上的标准化法律服务将极大地影响线下传统法律服务的市场格局,已经成为主流乃至定论。
 
  二、我国“互联网+法律服务”现状
  随着美国的LegelZoom和RocketLawyer进入人们的视野,国内有一些熟悉法律和互联网的创业者开始涉足这个领域。互联网法律服务市场在各方人员的参与下开始蓬勃发展,主要表现形式有以下四方面:
  (一)法律大数据
  互联网给法律行业带来的最大变革很显然是大数据方面。过去法律法规、裁判文书以及各种法律文书的检索是个非常困扰法律人的问题,法律更新较快但工具书出版较滞后,地方法规找不到,裁判文书看不了等情况不仅仅造成成本高、查阅困难等问题,而且还会带来跨地域执业的困境。随着“互联网+法律大数据”的出现,涌现除了大批大数据网站,这些网站不仅使法律的查询变得简单和快捷,更使我国司法日趋公开透明。
  (二)互联网营销
  传统法律服务的律师案源是依托熟人介绍,律师事务所的口碑和自己的人脉,但是往往形成“二八定律”,80%的案源集中在20%的律师手中,开拓案源就成为很多年轻律师最大的难题。随着互联网渗透到人们生活的方方面面,移动终端技术越来越便捷和发达,互联网营销也随着新媒体出现在我们的身边,法律的互联网营销网站也营运而生。
  (三)法律服务软件
  随着移动终端技术的发展,很多网络科技公司或者律师事务所开始开发专业法律服务软件,提供法律法规在线查询,裁判文书查询,利息计算,诉讼费计算,日期计算,企业征信情况查询,执业技巧文章的推送,甚至是律师职业培训等服务。这些软件的受众主要是律师和法务等法律专业人士。由于这些软件的设计、开发以及后期运营均有法律专业人士的参与,甚至运营者就是专业的律师事务所,则专业化程度和实用性非常高,有些已经成为律师必备的辅助软件。
  (四)互联网律师事务所
  传统律师事务所多受地域限制,除北京、上海的大型律师事务所外,很多律师虽然专业水平很高,但客源多来自本省市,很难办理跨地域案件,更不要说办理离岸业务了。但是,随着互联网技术的迅猛发展,互联网律师事务所开始出现。这类互联网律师事务所多依托试题事务所,将业务从线下逐渐搬到线上,提供跨地域的法律服务。
  总体而言,较之于我国其他行业和国外互联网法律服务市场,我国法律行业的整体信息化程度仍然较低,还有很大的发展空间尚待挖掘。随着国内“互联网+”的发展和国外“一带一路战略”的推进,我国律师应当借着这两大东风,拓宽思路,完善自身的信息化程度和业务能力,迎接我国法律“全球化”、“产业化”和“信息化”时代的到来。
 
  三、“互联网+”思维下法律服务模式的路径分析
  虽然我国已经出现了上述众多类型的法律信息化服务,互联网技术已经应用到了法律行业的各个方面,但是并不成体系,如何有效利用“互联网+”思维和平台开拓和发展律师业务,构建现阶段符合时代特征和法律专业特征的律师业务模式,是现在我们所需要面对的难题。从我国法律服务市场现状和现有的互联网服务模式分析,我们应当积极利用自身的优势资源用于抢占“互联网+”思维下律师业务的先机,组建优势平台,精准市场定位,抓住机遇积极开拓案源、整合资源。
  (一)“互联网+”思维下律师事务所业务模式
  1、与互联网科技企业合作模式
  “互联网+”思维下律师业务是个资金密集型和知识密集型相结合的产业,既需要律师事务所的专业知识,也需要互联网信息技术企业的参与。律所可以通过与互联网科技企业联营的模式,将技术、信息服务、法律服务于文件管理业务合并提供给客户。律师事务所负责平台功能的设计以及具体外包业务的完成与监管等,互联网科技企业负责具体平台的开发,后续的技术支持,新功能的开发以及信息的收集等。律师事务所不仅可以扩大业务范围,参与全球化竞争,并且自己承接的案件也能够借助互联网平台降低工作量、享受附加业务。
  2、一站式综合法律服务平台模式
  “互联网+”思维下法律服务的好坏取决于其功能性,重点在于其整合资源的能力。我们应当根据法律行业的需要,建立集大数据查询与统计、产品营销、专业法律服务人工服务于一身的一站式法律服务平台。这不仅仅是一个将功能局限于渠道营销的“电商平台”,而是功能更完整、专业性更强且服务范围更加广泛的业务平台。这一平台的开发要充分依托互联网技术,不断创新平台软件对各类诉讼和非诉讼业务的支撑性和辅助性功能,如方便快捷的文件管理与开发,尽职调查报告,合规性审查,法律文献检索服务,律师团队还要能提供更为详尽及专业的研究、咨询及诉讼服务,平台与律师共同构建起完整的服务体系。同时,律师事务所可以随之采用“去中心化”模式,让内部成为一个更为松散的,等级结构不太分明,对年轻律师有更大发展空间的组织架构。
  一站式综合法律服务平台模式的另一个优势是交流的无障碍性,跨地域服务甚至是离岸服务中交流的便利性和服务成果的交付至关重要,法律服务依赖于沟通和法律文件的传递,一份重要的证据决定着最终的案件结果,该平台模式能使沟通变得不仅便捷,而且能有效保证信息安全和文件即时归档等。
  (二)“互联网+”思维下律师业务模式
  1、保证法律服务的专业性
  律师事务所必须保持法律服务的专业性才能控制主动权,使服务过的客户感受到更高水准的业务能力,而不是用低廉的价格战冲击律师的业务。
  2、精准的市场定位
  不同的客户显然需要的的软件功能不同,服务的复杂程度、相关成本和实施技术也有很大差异。我们要分析客户的需求,进入明确服务的等级和分类,明确哪些业务需要律师亲自处理和律师的等级,哪些是可以用计算机数据辅助处理。如对于常规、风控、尽调等业务可以交由计算机数据辅助处理,而对于疑难问题或者高端客户和业务则交由事务所律师处理,这样不仅可以在扩大经营业务量的同时降低人力资源成本,还可以实现线上线下服务互补。
  3、注重品牌推广和运营
  一是营销与业务脱钩。传统律师事务所的营销模式主要依赖于律师个人的人脉,但是这种模式的弊端显而易见,年轻律师无法充分获得案源,得不到充分发展,且必需将自身大量的时间花在培养客户和维护人脉上,甚至有些合伙人已经不再亲自做案子,所有的精力全部用于拉案源,对法律界而言这不是一种良性循环的发展方式。我们更建议营销与业务脱钩,由营销部门负责营销,而业务人员能够把更多的精力放在产品的创新和法律研究方面。这样,年轻律师也能够获得充分的案源,能够依托平台的成长而获得发展,对平台的依赖性也更强,而平台更能够依据律师的专业性创立品牌,实现互利共生,汇聚新生力量和优秀人才,与团队共同成长。
  二是组建内部营销配合外部推广。除了法律服务产品质量过硬外,要让更多客户了解这种高效且成本较低的法律服务模式,一些普通案件的简单法律文书书写业务,由于收费低所以律所不愿意接,但这部分业务在我国需求量大,完全可以依赖计算机技术生成文书并免费提供来逐步打开市场。建议企业组建内部营销团队,负责产品的设立和推广,外部还有专业的公关公司负责品牌推广和客户管理。
 
  结语
  互联网法律服务行业的发展不仅仅能改变行业内的发展环境,同时深刻影响着整个互联网行业的发展,互联网已经不是一个技术的概念,而是一种基于自身行业产品的特质的改造。互联网思维改造后的行业,会以好的品质去面向市场,衍生和打破既有的模式和产业链,完成在大数据时代的转型。
 
  参考文献:
  ①【英】维克托•迈尔-舍恩伯格、肯尼思•库克耶:《大数据时代》,盛杨燕、周涛泽,浙江人民出版社2013年版。
  ② Ricbard•susskiod:《法律人的明天会怎样》,何广越译,北京大学出版社。
  ③魏建平:《从执业律师的角度看互联网思维下的法律服务》。
  ④蒋勇:《如何用互联网打造“小而美”律所》。
  ⑤张竞博、蔡华东:《法律电商路径选择之探求—以天同律师事务所电子商务模式为例》。
  ⑥陈威如、余卓轩:《平台战略:正在席卷全球的商业模式革命》【M】,中信出版社。
  作者简介:
  赵清树(1976-),男,汉族,山东青岛人,法学硕士,研究方向:企业法律风险防范与管理、房地产、劳动争议,青岛科技大学兼职硕士生导师,现为山东诚功律师事务所高级合伙人、所副主任。
  张奕(1983.9-),男,江西宜春人,民商法硕士,山东诚功律师事务所律师,研究领域:政府服务、企业法律服务。